FAQs

SERVICIOS

  • ¿Cómo funcionan los Planes de Annanké?

Los planes de Annanké están hechos para que cualquier persona pueda acceder fácilmente a un servicio de interiorismo. Los planes están pensados para que encuentres lo que necesitas. Elige el que más se adecúe a ti, y con un sólo click obtén tu diseño de interiores personalizado.

  • ¿Cuáles son las diferencias entre cada Plan?

En Annanké ofrecemos tres planes que se adaptarán a cada una de las necesidades de nuestros clientes, por ello, hemos creados tres planes que van incluyendo servicios adicionales hasta llegar al plan más completo. Si tienes dudas respecto a lo que incluye cada uno ve a la sección Planes.

  • ¿Qué incluye cada plan?

Puedes encontrar el detalle de lo que incluye cada Plan en la sección Planes.

  • ¿Puedo combinar diferentes servicios?

Los planes de Annanké pueden combinarse con otros servicios, como ser el de Asesoría Online, sin embargo, no se pueden combinar diferentes planes. En caso de que desees combinar servicios, deberás agregarlos a tu carrito y proceder a la compra. 

  • ¿Qué es lo que recibo al comprar un Plan?

En la sección Planes podrás acceder a la descripción de cada Plan, donde se indica detalladamente en qué consiste cada uno de ellos, qué incluye y qué recibirás. El proyecto se te enviará en formato digital al correo indicado.

  • ¿En qué consiste Otros Servicios?

Estos servicios consisten en Asesoría Online y Home Staging. Podrás ver el detalle de cada uno en la sección Servicios. Además, ofrecemos el servicio de Reforma Integral de hogares, comercios y oficinas.​​

CONSIDERACIONES DEL SERVICIO

  • ¿En qué consiste el Test de Estilo de Annanké?

El test de estilo Annanké consiste en una serie de preguntas en las que debes elegir la opción que más se adapte a tus gustos. Te mostraremos estampados, figuras, fotografías de espacios, entre otros, para saber qué estilos de decoración te identifican. Además, es una forma divertida de conocerte a ti mismo! Una vez terminado tu test de estilo y contratado tu plan, nos llegarán tus resultados. Esto hará que nuestras propuestas de diseño sean totalmente personalizadas.

  • ¿Cómo funciona  el Test de Estilo Annanké?

Para realizar el test de estilo debes dirigirte a Inicio y presionar el botón que indica "Hacer test de estilo". Ten en cuenta que para poder acceder al test deberás haber creado previamente una cuenta. Una vez dentro de tu cuenta, podrás realizar el test de estilo cuantas veces quieras.

Es importante que cuando completes el test de estilo pienses en las cosas que te gustan a ti (o a las personas que usarán el espacio) y en la personalidad que quieres que refleje el espacio, por lo que podrás tomar el test de estilo cuantas veces quieras para asegurarte de estar contento con tus resultados. 

  • ¿Puedo hacer el test de estilo más de una vez?

Si, por supuesto, puedes realizar el test de estilo las veces que quieras. Recuerda que lo que quieres para cada uno de tus espacios puede cambiar, o tu puedes cambiar con el tiempo y tal vez quieras hacerlo de nuevo y conocerte mejor en cada etapa. 

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega dependerán de cada servicio.

En el caso de los  Planes Online, nos comprometemos a enviarte tu diseño en un plazo máximo de 5 días laborables contados a partir del momento en que hayamos recibido toda la información necesaria para iniciar el proyecto de interiorismo, el cual puede diferir de la fecha de compra. Ten en cuenta que dicho plazo podría extenderse debido a revisiones y cambios requeridos por el cliente.

Para el caso del resto de los servicios, los plazos de entrega o de fin de proyecto, obra o servicio, serán específicos en cada caso y se coordinarán con cada cliente.

  • ¿Qué pasa si vivo en una vivienda de alquiler?

Esto es importante sólo en el caso de las reformas integrales, ya que en el resto de los servicios no se tocan estructuras. 
En caso de que quieras realizar una reforma en un inmueble alquilado, asegúrate de saber qué es lo que tu arrendatario te permite hacer en el espacio, de esta manera, nos podremos adecuar a las limitaciones que nos indiques

  • ¿Cómo debo medir mi espacio?

En caso de que el servicio seleccionado te solicite las medidas, debes medir cada una las paredes (ancho y alto) e indicarnos dónde hay ventanas y las medidas de las mismas. 

Tip: Puedes usar alguna app móvil para medir si te resulta más fácil.

CONTRATACIÓN Y PAGO

  • ¿Que necesito tener a la mano antes de empezar?

La información requerida dependerá de cada servicio, pero descuida, te haremos saber exactamente lo que necesitamos para poder brindarte el mejor servicio.

En general, debes tener las medidas de tu espacio, saber con qué presupuesto cuentas, y realizar el test de estilo. Y lo más importante, ganas de tener un espacio hermoso! 

  • ¿Cómo hago para contratar un servicio?

Para contratar un servicio debes dirigirte a la sección Servicios, seleccionar el servicio que quieres contratar y hacer clic en "Comprar." Una vez hayas seleccionado todos los servicios que deseas contratar, deberás acceder al Carrito de Compra y seleccionar uno de los métodos de pago disponibles. Enseguida recibirás un mail de confirmación y nos pondremos en contacto para coordinar el inicio del proyecto.

  • ¿En qué momento debo pagar?

El pago se debe realizar al momento de contratar cualquiera de los servicios, a excepción de la reforma integral.

En todos los casos el pago será por adelantado y en un único pago, a excepción de las reformas integrales, en las cuales las condiciones de pago se deberán acordar previamente para cada cliente.

  • ¿Puedo cancelar una compra ya realizada?

En caso de que te arrepientas de la compra de un plan o hayas comprado el plan o servicio equivocado puedes hacer un cambio o la cancelación de tu plan o servicio. Te invitamos a consultar nuestras condiciones generales de contratación para enterarte cómo hacerlo. 

  • ¿Debo agendar un día y horario para los servicios como Asesoría Online o Home Staging?

Así es, en ambos casos es necesario coordinar una cita, ya sea para la asesoría online, o bien para el home staging presencial. Una vez comprado el servicio, nos pondremos en contacto contigo para fijar un día y horario que te quede cómodo. 

  • ¿Qué sucede si no estoy conforme con el proyecto recibido?

Nos esforzamos al máximo para garantizar la satisfacción en todos nuestros servicios, por eso hacemos máximo hincapié en conocer a fondo a cada cliente y tener toda la información relativa al espacio, apoyándonos en la comunicación para recibir feedback a medida que avanzamos en el proyecto.
Es muy importante que sigas los pasos que te indicamos al inicio de cada servicio y que des la mayor cantidad de detalles e información posible para que podamos tomar en cuenta todas las consideraciones que sean necesarias.
Gracias a nuestros procesos de diseño y trabajo, a la comunicación y el profesionalismo de nuestros diseñadores somos capaces de realizar proyectos 100% personalizados.